Polityka Serwisowa

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejsza Polityka Serwisowa określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Dimlighten (zwanego dalej „my” lub „nas”) oraz prawa i obowiązki użytkowników dokonujących zakupów za pośrednictwem naszej strony internetowej. Polityka została opracowana zgodnie z przepisami ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO), prawem polskim oraz wymogami platformy Google Merchant Center. Wszelkie treści zawarte w niniejszym dokumencie są zgodne z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów w Polsce.

2. Konta użytkowników i zakres odpowiedzialności strony internetowej

Aby dokonać zakupu w naszym sklepie, użytkownik może założyć konto, co jest dobrowolne. Rejestracja odbywa się poprzez podanie prawdziwych i aktualnych danych osobowych. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności swojego hasła oraz loginu. My nie ponosimy odpowiedzialności za nieuprawniony dostęp do konta użytkownika wynikający z jego niedbalstwa. Zastrzegamy sobie prawo do blokowania lub usuwania kont użytkowników naruszających postanowienia niniejszej Polityki lub obowiązujące przepisy prawa. Nasza strona internetowa dokłada starań, aby działać w sposób ciągły i niezawodny, jednak nie gwarantujemy braku przerw technicznych, wynikających z konieczności przeprowadzenia konserwacji lub wystąpienia siły wyższej.

3. Produkty, zapasy oraz prawo do informacji o cenach

Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie są nowe, oryginalnie zapakowane i zgodne z opisem. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Stan zapasów w sklepie internetowym jest regularnie aktualizowany, ale w przypadku wyczerpania towaru przed potwierdzeniem zamówienia zastrzegamy sobie prawo do poinformowania użytkownika o braku produktu i anulowania tej części zamówienia. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, ale nie obejmują kosztów dostawy, chyba że zaznaczono inaczej. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen produktów w dowolnym czasie przed złożeniem zamówienia przez użytkownika. Po jego złożeniu cena jest wiążąca.

4. Zamówienia i płatności

Składanie zamówień odbywa się wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej. Użytkownik jest zobowiązany do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Akceptacja regulaminu i dokonanie płatności jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży. Płatności są akceptowane za pośrednictwem standardowych metod – kart płatniczych Visa, MasterCard oraz innych dostępnych na stronie. My nie mamy dostępu do danych płatniczych użytkownika – są one przetwarzane przez zewnętrznych dostawców usług płatności, zgodnych z wymogami RODO. W przypadku problemów z realizacją płatności lub weryfikacją zamówienia możemy skontaktować się z użytkownikiem w celu potwierdzenia danych.

5. Polityka wysyłki

5.1 Zakres dostawy

Realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Nie obsługujemy zamówień z adresami dostawy poza granicami kraju.

5.2 Koszty dostawy

W przypadku zamówień o łącznej wartości 423,25 PLN lub większej – dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 423,25 PLN – doliczany jest jednolity koszt dostawy w wysokości 42 PLN.

5.3 Czas realizacji (przygotowanie zamówienia)

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1 do 3 dni roboczych od chwili zaksięgowania płatności.

5.4 Przewidywany czas dostawy

Czas dostawy wynosi zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych od momentu wysłania zamówienia.

5.5 Metody wysyłki

Wysyłamy przesyłki za pośrednictwem zewnętrznych firm kurierskich, takich jak UPS, FedEx oraz DHL.

5.6 Szczegóły dotyczące czasu wysyłki, zakresu dostawy oraz konkretnych warunków

Wszelkie dodatkowe informacje dotyczące czasu wysyłki, zakresu dostawy oraz szczegółowych warunków znajdują się w naszej polityce wysyłki dostępnej na stronie internetowej.

6. Anulowanie zamówienia

6.1 Warunki anulowania

Zamówienie może zostać anulowane przez użytkownika wyłącznie w ciągu 48 godzin od jego złożenia pod warunkiem, że nie zostało jeszcze przekazane do realizacji i wysyłki. Po upływie 48 godzin lub w przypadku, gdy zamówienie zostało już nadane – anulowanie nie jest możliwe. W takiej sytuacji użytkownik może poczekać na dostawę, a następnie skontaktować się z nami w celu zwrotu towaru.

6.2 Zwrot środków

Zwrot należności nastąpi tą samą metodą płatności, którą użytkownik posłużył się przy składaniu zamówienia (np. karta Visa, MasterCard).

6.3 Czas zaksięgowania zwrotu

Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu środki zostaną przekazane na konto bankowe przypisane do karty płatniczej użytej przy zamówieniu. Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi od 1 do 5 dni roboczych – zależnie od procedur obowiązujących w instytucji wydającej kartę. W przypadku przekroczenia tego terminu zalecamy kontakt z nami.

6.4 Więcej informacji o procesie anulowania

Szczegółowy proces anulowania zamówień został opisany na stronie naszej polityki anulowania.

7. Wymiana i zwrot towaru

7.1 Warunki wymiany towaru (termin 30 dni)

Wymiana towaru jest możliwa, jeżeli produkt został zakupiony w naszym sklepie, jest nieużywany, kompletny oraz posiada oryginalne opakowanie i metki. Termin na dokonanie wymiany wynosi 30 dni od dnia otrzymania przesyłki przez użytkownika.

7.2 Działania, jakie musi podjąć użytkownik

Aby zainicjować wymianę lub zwrot, użytkownik powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej (team@dimlighten.com) oraz wypełnić formularz zwrotu dostępny na naszej stronie.

7.3 Proces wymiany i zwrotu

Po zaakceptowaniu zgłoszenia prosimy o odesłanie produktu na nasz adres korespondencyjny. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki potwierdzimy możliwość wymiany lub zwrotu środków.

7.4 Sposób zwrotu środków

Zwrot środków jest realizowany za pośrednictwem pierwotnej instytucji płatniczej (np. Visa lub MasterCard) – takiej samej, jak przy zakupie.

7.5 Czas otrzymania zwrotu po potwierdzeniu zwrotu

Po potwierdzeniu zasadności zwrotu środki zostaną przekazane na kartę płatniczą użytkownika. Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi od 1 do 5 dni roboczych – zależnie od procedur instytucji wydającej kartę. W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt.

7.6 Więcej informacji o procesie wymiany i zwrotu

Dodatkowe szczegóły dotyczące wymiany oraz zwrotu towaru znajdują się na stronie naszej polityki zwrotów.

8. Prywatność i ochrona danych

Dane osobowe użytkowników są przetwarzane zgodnie z RODO. Podstawą przetwarzania jest realizacja umowy oraz prawnie uzasadniony interes. Każdy użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. Administratorem danych jest Dimlighten. Więcej informacji znajduje się w naszej polityce prywatności.

9. Spory i prawo właściwe

Wszelkie spory wynikające z korzystania z naszego sklepu będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla miejsca zamieszkania użytkownika zgodnie z prawem polskim. Użytkownik ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym za pośrednictwem platformy ODR.

10. Własność intelektualna

Wszelkie treści zamieszczone na naszej stronie – w tym teksty, zdjęcia, grafiki, logo, znaki towarowe – stanowią naszą własność lub są wykorzystywane na podstawie licencji. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych treści bez naszej zgody jest zabronione.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane przez przewoźników lub siłę wyższą. Nie odpowiadamy również za uszkodzenia powstałe podczas transportu po wydaniu przesyłki przewoźnikowi – w takich przypadkach użytkownik powinien zgłosić reklamację firmie kurierskiej. Nasza odpowiedzialność z tytułu rękojmi lub gwarancji jest ograniczona do wartości zamówienia.

12. Modyfikacja warunków serwisu

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany treści niniejszej Polityki Serwisowej w dowolnym czasie. O wszelkich zmianach poinformujemy użytkowników poprzez umieszczenie nowej wersji na stronie internetowej. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed datą ich wejścia w życie.

13. Kontakt

Dimlighten
Adres korespondencyjny: 114 HOME AVE, TRENTON, NJ 08611-2422, US
Telefon: +1 (347) 476-3724
E-mail: team@dimlighten.com
Godziny kontaktu: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czasu CET)