Polityka zwrotów

1. Warunki zwrotu

Środki mogą zostać zwrócone wyłącznie w następujących przypadkach:

• Anulowanie zamówienia – po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku o anulowanie zamówienia. Pełne zasady anulowania zamówienia znajdują się w polityce anulowania zamówień.

• Zwrot towaru – po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku o zwrot towaru (np. z tytułu odstąpienia od umowy lub reklamacji). Szczegółowe informacje na temat zwrotów towarów znajdują się w polityce wymiany i zwrotów.

Zgodnie z polskim prawem konsumenckim (w tym ustawą o prawach konsumenta), przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

2. Sposób zwrotu

Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą (Visa lub MasterCard), która została użyta przy składaniu zamówienia. Czas oczekiwania na zwrot wynosi od 10 do 15 dni roboczych od dnia zatwierdzenia zwrotu przez Dimlighten. Rzeczywisty termin zaksięgowania środków zależy od wewnętrznych procedur Twojego banku. Jeśli po upływie 15 dni roboczych środki nie pojawią się na Twoim koncie, skontaktuj się z nami.

3. Obsługa nieprawidłowości przy zwrocie

W przypadku problemów z otrzymaniem zwrotu, takich jak:

• brak środków na koncie po upływie 15 dni roboczych,

• zwrot nieprawidłowej kwoty,

• zwrot na niewłaściwy rachunek,

należy niezwłocznie skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta. Każde zgłoszenie zostanie rozpatrzone indywidualnie. Dimlighten zastrzega sobie prawo do weryfikacji okoliczności transakcji oraz do zażądania dodatkowych informacji od klienta przed realizacją zwrotu.

4. Postanowienia odpowiedzialności

Dimlighten nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w zaksięgowaniu zwrotu spowodowane przez banki lub inne instytucje finansowe. Zgodnie z polskimi przepisami, Dimlighten zobowiązuje się do zainicjowania przelewu zwrotnego w terminie 14 dni od dnia otrzymania ważnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub zatwierdzonego wniosku zwrotnego. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie prawidłowych danych niezbędnych do realizacji zwrotu. W przypadku podania nieprawdziwych lub nieaktualnych danych, Dimlighten nie odpowiada za brak możliwości dokonania zwrotu.

5. Kontakt z nami

W sprawach związanych ze zwrotami prosimy o kontakt za pośrednictwem następujących kanałów:

• Adres korespondencyjny:
  114 HOME AVE, TRENTON, NJ 08611-2422, US

• Numer telefonu: +1 (347) 476-3724

• Adres e-mail: team@dimlighten.com

• Godziny dostępności:
  poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego CET)