Polityka zwrotów i wymian

1. Termin zwrotów i wymiany

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Po tym okresie możliwość rozpatrzenia zgłoszenia będzie uzależniona od indywidualnej oceny oraz obowiązujących przepisów prawa.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących sytuacjach:

– produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne (np. pęknięcia, wgniecenia lub naruszone opakowanie);
– wykryto wady jakościowe lub brak kompletności produktu;
– produkt ma nieprzyjemny zapach, istotnie różni się kolorem od zdjęć lub występują inne zauważalne niezgodności;
– otrzymany towar nie odpowiada zamówieniu (np. model, rozmiar, kolor lub wariant);
– klient decyduje się na zwrot bez podania przyczyny – w takim przypadku produkt powinien być nieużywany, kompletny i zapakowany w oryginalne opakowanie.

3. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy:

– skontaktować się z nami mailowo (team@dimlighten.com) lub telefonicznie (+1 (347) 476-3724);
– podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz opis przyczyny zwrotu;
– w przypadku uszkodzeń dołączyć zdjęcia lub nagrania wideo, co przyspieszy weryfikację;
– po akceptacji zgłoszenia otrzymasz adres zwrotny oraz dalsze instrukcje;
– odesłać produkt zgodnie z wytycznymi i zachować potwierdzenie nadania;
– po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki rozpoczniemy zwrot środków.

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, którą należy wykorzystać przy odesłaniu produktu, aby usprawnić identyfikację i obsługę zwrotu.

4. Procedura wymiany

W przypadku chęci wymiany produktu:

– skontaktuj się z obsługą klienta i opisz powód wymiany;
– po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz adres zwrotny oraz szczegółowe instrukcje;
– odeślij produkt zgodnie z wytycznymi;
– po jego otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych;
– jeśli produkt będzie niedostępny, zaproponujemy alternatywne rozwiązanie (np. zwrot środków lub inny produkt).

5. Zwrot środków

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane na tę samą metodę płatności, używaną podczas zakupu (np. Visa lub MasterCard).

Standardowy czas realizacji wynosi 1–5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zgłoszenia. Księgowanie środków może jednak zależeć od banku lub operatora płatności.

Jeśli zwrot nie pojawi się po 5 dniach roboczych, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

6. Koszty zwrotu i wymiany

– W przypadku wad produktu, błędów w realizacji zamówienia lub uszkodzeń transportowych koszty pokrywamy my;
– W przypadku zwrotu z powodów niezwiązanych z jakością produktu koszty odesłania ponosi klient;
– Przy wymianie wynikającej z naszej odpowiedzialności koszty wysyłki nowego produktu również pokrywamy my.

7. Odpowiedzialność

Odpowiadamy za uszkodzenia powstałe w transporcie do klienta, pod warunkiem zgłoszenia ich w ciągu 3 dni roboczych od odbioru przesyłki.

Nie ponosimy odpowiedzialności za:

– produkty używane niezgodnie z przeznaczeniem lub instrukcją;
– produkty modyfikowane przez użytkownika;
– zwroty niekompletne lub niewłaściwie zabezpieczone.

W przypadku zagubienia przesyłki zwrotnej zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procesu.

8. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji:

Adres:
114 HOME AVE, TRENTON, NJ 08611-2422, USA

Telefon:
+1 (347) 476-3724

E-mail:
team@dimlighten.com

Godziny obsługi:
Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)