Polityka zwrotów i wymian

1. Okres ważności zwrotów i wymian
Masz prawo do zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Po upływie tego terminu nie możemy zagwarantować przyjęcia reklamacji, chyba że wyniknie to z okoliczności, za które ponosimy odpowiedzialność.

2. Warunki zwrotu i wymian
Możesz zwrócić lub wymienić produkt, jeśli zachodzi co najmniej jedna z poniższych okoliczności:

• produkt posiada uszkodzenia zewnętrzne (np. pęknięcia, wgniecenia, uszkodzone opakowanie jednostkowe);

• produkt wykazuje wady jakościowe (np. nie działa zgodnie z przeznaczeniem, brakuje elementów wymienionych w opisie);

• produkt wydziela nieprzyjemny zapach, występuje rażąca różnica kolorystyczna w stosunku do zdjęć prezentowanych w naszym sklepie internetowym;

• otrzymany produkt różni się od zamówionego (inny model, rozmiar, kolor, wersja);

• nie chcesz podawać przyczyny – wówczas przysługuje Ci prawo do zwrotu bez podawania powodu (zwrot dobrowolny). W takim przypadku produkt nie może nosić śladów długotrwałego użytkowania i powinien zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu.

3. Proces zwrotu pieniędzy

1. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail: team@dimlighten.com lub numeru telefonu: +1 (347) 476-3724, aby zgłosić żądanie zwrotu. W zgłoszeniu podaj: numer zamówienia, dowód zapłaty, powód zwrotu oraz załącz zdjęcia lub film potwierdzające zgłaszany problem.

2. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoje zgłoszenie niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych. Jeśli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, poinformujemy Cię o tym za pośrednictwem podanego kanału kontaktu (e-mail lub telefon) oraz prześlemy adres, na jaki masz odesłać produkt.

3. Odeślij produkt na podany adres. Zalecamy zachowanie dowodu nadania przesyłki (np. potwierdzenie z firmy kurierskiej).

4. Po otrzymaniu przesyłki niezwłocznie sprawdzimy, czy stan produktu odpowiada zgłoszonemu problemowi. Jeśli wynik weryfikacji będzie pozytywny, uruchomimy zwrot środków. Szczegółowe informacje dotyczące terminu i metody zwrotu znajdują się w punkcie 5 oraz w naszej Polityce zwrotów środków.

4. Proces wymiany towaru

1. Zgłoś chęć wymiany, kontaktując się z nami poprzez e-mail: team@dimlighten.com lub telefon: +1 (347) 476-3724. W wiadomości podaj: numer zamówienia, dowód zapłaty, powód wymiany oraz załącz zdjęcia lub film dokumentujący niezgodność lub wadę.

2. Nasz zespół natychmiast rozpatrzy Twoje żądanie. Jeśli wymiana zostanie uznana za zasadną, prześlemy Ci adres zwrotny oraz potwierdzenie decyzji drogą e-mailową lub telefoniczną.

3. Odeślij produkt na wskazany adres. Prosimy o staranne zabezpieczenie paczki.

4. Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji produktu (zgodność zgłoszonego problemu ze stanem faktycznym) – w ciągu 1–3 dni roboczych wyślemy nowy produkt na Twój adres. Czas dostawy nowego towaru zależy od wybranego przewoźnika – więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

5. Proces zwrotu środków pieniężnych
Sposób zwrotu: Środki zostaną przelane na kartę płatniczą (Visa lub MasterCard), której użyłeś podczas składania zamówienia. Nie realizujemy zwrotów gotówką ani przelewem na inne rachunki bankowe.
Termin księgowania: W zależności od procedur banku wydającego kartę, zwrot środków powinien nastąpić w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu przez nasz zespół.
Opóźnienie: Jeśli po upływie 5 dni roboczych nie widzisz środków na koncie, skontaktuj się z nami – dane w punkcie 8.

6. Zasady dotyczące kosztów wysyłki oraz etykieta zwrotna

• W przypadku zwrotów lub wymian wynikających z: uszkodzeń zewnętrznych produktu, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, rażącej różnicy kolorystycznej, otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem – koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy my.

• W przypadku zwrotu dobrowolnego (bez podania przyczyny) – koszty wysyłki zwrotnej oraz ewentualna różnica w cenie przy wymianie (jeśli dotyczy) obciążają Ciebie.
  Etykieta zwrotna: Każda przesyłka zawiera wewnątrz gotową etykietę zwrotną (formularz zwrotu). Możesz z niej bezpłatnie skorzystać, aby uprościć proces odesłania towaru.

7. Odpowiedzialność
Jesteśmy odpowiedzialni za wszelkie uszkodzenia, które powstały podczas transportu do Ciebie, pod warunkiem że zostały zgłoszone w terminie 3 dni roboczych od daty odbioru przesyłki. Nie ponosimy odpowiedzialności za produkty, które zostały zmodyfikowane mechanicznie, poddane nieprawidłowemu użytkowaniu (niezgodnemu z przeznaczeniem lub instrukcją) albo zwrócone bez zachowania oryginalnego opakowania i kompletnego wyposażenia. W przypadku zagubienia przesyłki zwrotnej przez przewoźnika – roszczenie należy kierować bezpośrednio do firmy kurierskiej; my pomożemy w dostarczeniu dowodu nadania.

8. Kontakt z nami
We wszystkich sprawach dotyczących zwrotów, wymian i zwrotu środków prosimy o kontakt:

• Adres korespondencyjny: 114 HOME AVE, TRENTON, NJ 08611-2422, USA

• Numer telefonu: +1 (347) 476-3724

• Adres e-mail: team@dimlighten.com

• Godziny dostępności: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego CET)